PQRs
Ayúdanos a mejorar nuestros procesos para tu bienestar académico
Apreciado Usuario
En procura de mejorar nuestros servicios y trámites que ofrecemos a nuestros grupos de interés hemos rediseñado nuestra página web, a través de la cual usted podrá registrar sus solicitudes, quejas, reclamos y/o sugerencias para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia.
Petición
Solicitud mediante la cual un usuario requiere una actuación, pronunciamiento o gestión por parte de la Universidad en el marco de sus funciones.
Petición - Solicitud de información y/o documentos
Requerimiento presentado por uno o varios usuarios para la entrega de información clara y específica que repose en la institución y no sea reservada; o el acceso y/o copia de documentos de carácter público, en el marco de sus funciones.
Petición – Solicitud de servicios
Solicitud mediante la cual el usuario requiere la prestación o habilitación, de un servicio ofrecido por la Universidad, en el marco de sus funciones misionales y administrativa.
Queja
Manifestación de inconformidad, insatisfacción o descontento frente a la calidad de un producto o servicio prestado o relacionada con la conducta, atención o actuación de un funcionario, contratista o dependencia de la Universidad, sin que necesariamente implique la vulneración de un derecho.
Reclamo
Es la actuación mediante la cual un usuario pone en conocimiento de la Universidad una falla, omisión, irregularidad o deficiente prestación de un servicio, o el incumplimiento de una obligación institucional, con el fin de que se analice la situación, se adopten las medidas correctivas correspondientes y se garantice la mejora del servicio,
Sugerencia
Es una propuesta que presenta el usuario como propósito para mejorar la prestación de los servicios de la Universidad.
Felicitaciones
Manifestación de reconocimiento o satisfacción frente a la atención recibida o a la prestación de un servicio institucional.
Tiempos máximos de respuesta
Petición
(Solicitud de información)
15 días hábiles
Petición
(Solicitud de documentación)
10 días hábiles
Petición
(Solicitud de servicios)
3 días hábiles
Queja
15 días hábiles
Reclamo
10 días hábiles
Sugerencia
30 días hábiles
La Universidad de San Buenaventura ha dispuesto de los siguientes medios para la recepción de las peticiones, quejas, reclamos o sugerencias.
Canal presencial: Oficina de Gestión Documental, ventanilla única.
Canal virtual: Puede realizar la radicación en línea a través de nuestro portal PQRS en REGISTRAR, o consultar el estado de una radicación previa en BUSCAR