PQRs
Ayúdanos a mejorar nuestros procesos para tu bienestar académico
Apreciado Usuario
En procura de mejorar nuestros servicios y trámites que ofrecemos a nuestros grupos de interés hemos rediseñado nuestra página web, a través de la cual usted podrá registrar sus solicitudes, quejas, reclamos y/o sugerencias para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia.
Petición
Solicitud presentada por un usuario a fin de obtener información y/o consulta y para tener pronta respuesta a inquietudes o necesidades de interés general o particular.
Queja
Es la manifestación de inconformidad, inquietud, insatisfacción, desagrado o descontento por parte del usuario con respecto a los productos o servicios prestados o conducta de un empleado de La Universidad.
Reclamo
Es una exigencia presentada por un usuario ante la ausencia, irregularidad o mala prestación de un servicio o atención presentada por parte de la Universidad.
Sugerencia
Es una propuesta que presenta el usuario como propósito para mejorar la prestación del servicio de la Universidad.
PQRS
Corresponde a la abreviatura de Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
Tiempos máximos de respuesta
Petición
(Solicitud de información)
15 días hábiles
Petición
(Solicitud de documentación)
15 días hábiles
Petición
(Solicitud de servicios)
3 días hábiles
Queja
10 días hábiles
Reclamo
10 días hábiles
Sugerencia
30 días hábiles
La Universidad de San Buenaventura ha dispuesto de los siguientes medios para la recepción de las peticiones, quejas, reclamos o sugerencias.
Canal presencial: Oficina de Gestión Documental, ventanilla única.
Canal virtual: Puede realizar la radicación en línea a través de nuestro portal PQRS en REGISTRAR, o consultar el estado de una radicación previa en BUSCAR