Herramienta con fines institucionales |
El SIAC es una herramienta que le permite a la Universidad planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de sus fines misionales, a través de la prestación de servicios con altos estándares de calidad y que son mediados a través de indicadores de satisfacción de los usuarios y de diversas herramientas de seguimiento y evaluación.
El Sistema de Gestión de la Universidad de San Buenaventura Cartagena adopta el nombre del Sistema Interno de Aseguramiento de la Calidad (SIAC), el cual integra los requerimientos de la NTC ISO 9001, NTC 14001 y de la NTC 5906. Así mismo, esta se alinea con lo establecido en el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG SST) bajo los requisitos del Decreto 1072 de 2015 y la normatividad legal vigente aplicable.
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Nombre del documento | Link de descarga |
|---|---|
Resolución 368 Política de Calidad | Descargar |
PQRS
Apreciado Usuario |
Petición
Solicitud presentada por un usuario a fin de obtener información y/o consulta y para tener pronta respuesta a inquietudes o necesidades de interés general o particular.
Queja
Es la manifestación de inconformidad, inquietud, insatisfacción, desagrado o descontento por parte del usuario con respecto a los productos o servicios prestados o conducta de un empleado de La Universidad.
Reclamo
Es una exigencia presentada por un usuario ante la ausencia, irregularidad o mala prestación de un servicio o atención presentada por parte de la Universidad.
Sugerencia
Es una propuesta que presenta el usuario como propósito para mejorar la prestación del servicio de la Universidad.
PQRS
Corresponde a la abreviatura de Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
Tiempos máximos de respuesta |
Petición
(Solicitud de información)
15 días hábiles
Petición
(Solicitud de documentación)
15 días hábiles
Petición
(Solicitud de servicios)
3 días hábiles
Queja
10 días hábiles
Reclamo
10 días hábiles
Sugerencia
30 días hábiles
Canal presencial: Oficina de Gestión Documental, ventanilla única.
Canal virtual: Puede realizar la radicación en línea a través de nuestro portal PQRS en REGISTRAR, o consultar el estado de una radicación previa en BUSCAR
